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弥生会計16起動モジュールは動作を停止しました

公開日: : Business, Web.IT

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弥生会計 16 スタンダード (新消費税対応版)

経理に弥生会計16スタンダードを使っているのだが、新しいパソコン(Windows10)にインストールしたところ、「弥生会計16起動モジュールは動作を停止しました。」というエラーメッセージが出て、すぐに落ちてしまう現象が起こった。

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当然、有料サポート付きのライセンスを取得している正規品だ。

弥生会計サポートに問い合わせたところ、ウイルス対策ソフト(セキュリティソフト)が怪しいという回答だった。
avast!を使っているのだが、弥生会計の起動に必要なファイルを隔離(移動)しているのでは?とのこと。

まずは、avastを停止した状態で弥生会計の修復インストールを試みた。

●プログラムの修復インストール手順
1.起動しているすべてのプログラムを終了します。
2.[スタート]メニューから[コントロールパネル]を、または[スタート]メニューの[設定]から[コントロールパネル]をクリックします。
3.[プログラムのアンインストール]をクリックします。([コントロールパネル]の表示を[クラシック表示]に変更されている場合、[プログラムと機能]をダブルクリックして開きます。)
4.表示されているソフトウェアの一覧から『弥生会計16(やよいの青色申告16)』をダブルクリックします。
5.[弥生会計**********用のInstallShieldウィザードへようこそ]の画面が表示されます。[次へ]をクリックします。
6.[修復]を選択し、[次へ]をクリックします。
7.[インストール]ボタンをクリックします。
8.[ユーザーアカウント制御]ダイアログが表示された場合は、「はい」や[許可]をクリックします。
9.修復インストールが完了したら[完了]ボタンをクリックします。

修復インストール後に弥生会計を起動したが、やはりすぐに落ちる・・・

avastが勝手にファイルを隔離しないように弥生会計(やよいの青色申告)をインストールしたフォルダを、例外設定したが、やはり変わらない。

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弥生のインストール先パスに関しては、
すべてのアプリ>弥生会計16>弥生会計16ツールとマニュアル>サポート問い合わせ票を「管理者として実行」
これでサポート問い合わせ票が立ち上がり、インストール先パスが表示される。

しかし、除外設定をしても同じだった。症状変わらず。
試しにavastをアンインストールした上で、弥生会計16を再インストール。

やはり同様に落ちる。どうやらavastが原因ではないようだ。

おそらく他のソフトとコンフリクト(衝突)していると予想したので、ソフトを1つずつ停止しながら試した結果、

LGのウルトラワイドモニターのScreen Split(画面分割ソフト)が原因だ。

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最近買ったLGワイドディスプレイに付属されてた仮想分割ソフト。
Screen Splitをオフにした状態で弥生会計16を起動すると、正常に起動した。

なんとか解決した。

余談だが、Win7 →Win10 のアップグレード時のトラブル等で、弥生会計のサポートが大変混み合っている。

そもそもユーザーをサポートする気がない会社なので、問い合わせ先が非常にわかりにくかったり、返事がとても遅かったりする。

特に笑えたのが、サポート内容の入力欄にも字数制限があり、ログファイルの内容をコピペすると字数制限で弾かれるという仕様・・・
「戻る」を押したら入力内容がリセットされたのには驚いた・・・・

ソフトの性能には特に文句はないが、サポートに関してはあまり期待しないほうが良さそうだ。

 

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Comment

  1. スズキ より:

    弥生が起動できなくなり困っていた所、最近買ったLGウルトラワイドモニタの分割ソフトが原因ということがこちらでわかりました。
    ソフトを終了させた所無事起動しました。
    情報ありがとうございます。

    弥生・エクセル・税務ソフトと3つ並べて使おうと思ってたのに目論見が外れました。

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